Politique de remboursement

1. Un essai gratuit pour décider avant de payer

Chaque offre commence par un essai gratuit de 14 jours. Votre IBAN est demandé à l’inscription, mais aucun prélèvement n’a lieu pendant l’essai. Si vous résiliez avant la fin de l’essai, vous ne payez rien. L’essai n’est accordé qu’une fois par adresse email et par IBAN : un nouvel abonnement avec un email ou un IBAN déjà utilisé démarre sans essai, et ce premier mois n’est pas remboursé. C’est cette période qui vous permet de vérifier que le Service vous convient : c’est pourquoi aucun remboursement n’est accordé ensuite.

2. Aucun remboursement

Une fois une période mensuelle payée, elle n’est pas remboursée, quelle que soit la situation :

• ni en totalité, ni partiellement ;
• ni au prorata des jours restants, même en cas de résiliation en début de mois ;
• ni en cas de non-utilisation du Service pendant la période payée ;
• ni lors d’un passage à une offre inférieure.

Après une résiliation, vous conservez l’accès au Service jusqu’à la fin de la période déjà payée.

3. Comment résilier, et quand

L’abonnement est sans engagement et se renouvelle automatiquement chaque mois. Vous pouvez le résilier à tout moment depuis votre espace client, rubrique « Résilier l’abonnement ».

Pour ne pas être prélevé le mois suivant, la résiliation doit être faite au plus tard 3 jours avant la date de renouvellement (cette date figure dans votre espace client). Une résiliation plus tardive peut ne prendre effet qu’à l’échéance suivante : le mois renouvelé est alors dû et n’est pas remboursé.

4. Seule exception : une erreur de notre part

Si vous êtes prélevé par erreur (double prélèvement, montant différent de l’offre souscrite, prélèvement après une résiliation faite dans les délais), écrivez-nous à contact@kronavis.mgc-energie.fr : la somme prélevée à tort vous est restituée. Cette exception ne couvre pas un changement d’avis.

5. Contestation d’un prélèvement SEPA

Avant de contester un prélèvement auprès de votre banque, contactez-nous : la plupart des questions se règlent en un échange. Une contestation injustifiée d’un prélèvement dû entraîne la suspension du Service et reste exigible, frais bancaires de rejet compris.

6. Textes applicables

Cette politique complète les conditions générales de vente (articles 9 et 10). Elle s’applique sous réserve des dispositions légales impératives, notamment le droit de rétractation dont peuvent bénéficier certains professionnels employant cinq salariés au plus (article L. 221-3 du Code de la consommation) : ce délai de 14 jours court à partir de l’inscription, c’est-à-dire pendant l’essai gratuit, avant tout prélèvement.